Si vous n’arrivez pas à télécharger l’application, vérifiez que celle-ci est compatible avec votre téléphone :

• iPhone : iPhone 4S et supérieur avec iOS 8 et supérieur
• Android : Android version 4.4 et supérieure, Bluetooth 4.0 et supérieur

Si votre Smartphone n’est pas compatible, l’App Store ou le Play Store vous en informeront.

Sinon, tentez d’éteindre et rallumer votre smartphone et vérifiez que vous êtes bien connecté à internet.

Note importante : pour pouvoir vous connecter à l’application Jo, vous devez tout d’abord créer un compte directement sur l’application ou avoir effectué au moins 1 location dans une agence Jumbo Car.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Connexion » sur la page de connexion de l’application Jo, après avoir renseigné vos identifiants de connexion, l’application vous indique qu’elle ne trouve pas votre compte client.

Si c’est le cas, redémarrez l’application. Si cela ne règle pas le problème :

1. Vérifiez que vous avez bien entré vos identifiants renseignées lors de votre inscription ;
2. Vérifiez que votre smartphone est bien connecté à internet ;
3. Récupérez votre mot de passe Jo via l’application en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Lors de votre inscription, si vous avez déjà effectué une réservation chez notre partenaire Jumbo Car, il est possible que l’application vous informe que votre adresse email est déjà utilisée. Si c’est le cas, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Un mot de passe par défaut vous sera alors attribué.

Si cela ne permet pas de corriger le problème, il s’agit là d’un bug informatique.
Veuillez-vous adresser au support technique libre-service au 0696 53 94 13.

En souhaitant télécharger votre clé virtuelle, l’application vous affiche une erreur ou se ferme.

1. Tout d’abord, vérifiez de bien être connecté à internet avec votre smartphone (réseau 3G, 4G).
2. Si c’est le cas, veuillez redémarrer l’application en la quittant depuis la liste des applications ouvertes de votre téléphone
   • Sur iPhone / iPad : appuyez rapidement deux fois sur le bouton principal puis glissez l’application Jo vers le haut. Vous pouvez ensuite la ré-ouvrir depuis l’écran d’accueil
   • Sur Android : appuyez sur le bouton tactile qui affiche la liste des applications ouvertes puis fermez l’application Jo. Vous pouvez ensuite la ré-ouvrir depuis l’écran d’accueil

Si cela ne marche toujours pas, désinstallez l’application puis réinstallez-là depuis l’App Store ou le Play Store (selon votre Smartphone), puis essayez de télécharger de nouveau la clé virtuelle.

Si cela ne règle toujours pas le problème, contactez le support technique au 0696 53 94 13.

Dans une location en libre-service, la signature électronique de votre contrat se fait directement via l’application Jo lorsque vous confirmez votre état des lieux de départ.

Le contrat de location contient toutes les informations relatives à votre identité et à votre location ainsi que les différentes données de pré-paiement et de dépôt de garantie qui lui sont liées.

La signature électronique est liée à la fois à l’heure à laquelle vous validez votre état des lieux, ainsi qu’à la pièce d’identité que vous avez fourni dans le cadre de votre dossier d’identité.

Vous recevrez votre contrat de location signé dans le même email que celui de votre état des lieux de départ.

Il est tout à fait possible de se connecter à son compte Jo via un autre smartphone compatible avec l’application Jo. Il suffit alors de vous identifier avec vos identifiants Jo et télécharger votre nouvelle clé virtuelle.

Note importante : votre ancienne clé sur le smartphone d’origine sera désactivée. Pour la réactiver vous devrez désinstaller puis réinstaller l’application.

Pour terminer votre location, vous devez effectuer l’état des lieux de retour via l’application Jo. Pour cela, vérifiez que votre smartphone est toujours connecté au véhicule en Bluetooth ainsi qu’à votre réseau internet 3G/4G.

Si c’est le cas et que vous n’arrivez toujours pas à effectuer l’état des lieux de retour, contacter la hotline téléphonique pour qu’elle prenne en note la fin de votre location.

Si vous jugez l’habitacle de votre véhicule ne correspond pas à un état de salubrité suffisant, veuillez-le renseigner lors de l’état des lieux de départ du véhicule.

Nos véhicules sont inspectés et nettoyés régulièrement par nos agences de location pour vous fournir des véhicules les plus agréables et plaisants possible.

Si vous estimez que le véhicule réservé pour votre location n’est pas dans un bon état, veuillez contacter votre agence Jo afin de lui faire parvenir ce point.

Afin de déverrouiller les portes du véhicule, une fois connecté au véhicule via Bluetooth, il vous suffit d’appuyer sur l’image de la clé virtuelle de votre application. Le halo orange indique l’action réalisable en cliquant sur la clé.

Pour information : à la première ouverture du véhicule en appuyant sur le bouton, vous devrez effectuer l’état des lieux entrant du véhicule. Vous n’aurez évidemment plus besoin d’effectuer cette étape durant la suite de la location.

Si cela ne fonctionne pas, tentez de redémarrer l’application. Sinon, contactez le support technique libre-service au 0696 53 94 13.

Si vous n’arrivez pas à démarrer le véhicule après avoir réalisé et validé l’état des lieux entrant obligatoire, essayez de le verrouiller puis le déverrouiller de nouveau via l’application.

Note importante : Sur certains véhicules Start & Stop avec bouton poussoir, il est possible de voir apparaître un message « Retirer la carte » sur le tableau de bord de celui-ci.

Ne vous inquiétez pas. Il ne s’agit pas d’un défaut ou d’une panne mais d’un message inhérent au véhicule dû à l’installation du système libre-service.

Pour verrouiller correctement le véhicule, il vous suffit simplement de sortir sur celui-ci et cliquer sur le cadenas verrouiller. Les véhicules concernés sont les suivants :

• Renault Clio IV
• Renault Captur IV

Si vous n’arrivez pas à déverrouiller les portes du véhicule en appuyant sur le bouton sur la clé virtuelle dans votre application, essayez de terminer l’application à partir de la liste des applications ouvertes puis la ré-ouvrir

Si cela ne marche pas à la suite de cette procédure, essayez de désinstaller l’application et la réinstaller.

Si le véhicule ne s’ouvre toujours pas, contactez le support technique libre-service.

Après avoir récupéré l’emplacement du véhicule sur l’application, vous ne trouvez pas votre véhicule. La position du GPS pouvant être approximative, n’hésitez pas à chercher aux alentours.

Le numéro d’immatriculation, le modèle et la couleur du véhicule sont les mêmes que ceux indiqués sur l’application.

Si votre recherche reste infructueuse, contactez le support technique libre-service pour vous faire aider à distance.

Attention, merci de noter que la couleur de votre véhicule n’est pas nécessairement celle présente sur l’application.

Si vous avez pu téléchargé la clé virtuelle de votre véhicule mais que la connexion échoue :

• Vérifiez tout d’abord que vous êtes devant le bon véhicule en vérifiant la plaque d’immatriculation du véhicule par rapport à celle indiquée sur votre application
• Vérifiez ensuite que le Bluetooth est bien activité sur votre Smartphone
  Attention : sur iPhone, si vous avez fait la mise à niveau vers iOS 11, la gestion du Bluetooth par le téléphone est parfois erratique. Pensez à désactiver complètement le Bluetooth dans les paramètres du téléphone puis le réactiver (le faire via le centre de contrôle accessible depuis le bas de l’iPhone ne désactive pas le Bluetooth mais le met dans un état de « veille » qui peut générer des problèmes).
• Redémarrer l’application après l’avoir fermée dans la liste des applications ouvertes ;
• Déconnectez-vous de l’application puis reconnectez-vous avec l’email et mot de passe de votre compte Jo ;
• Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tenter de désinstaller puis réinstaller l’application partir d’une nouvelle base d’application.
  Note : si vous êtes en cours de location et que vous avez déjà effectué votre état des lieux de départ, vous ne perdrez pas vos données et l’application téléchargera automatiquement les informations nécessaires.

Si cela ne règle pas le problème, contactez le support technique libre-service afin que celle-ci procède à une intervention à distance sur le véhicule.

Si votre véhicule a subi une panne, veuillez contacter l’assistance dépannage Depann’Express au 0596510432 qui prendra en charge votre demande.

Pour cela, rien de plus simple ! Il vous suffit de suivre le parcours de location du véhicule sur l’application Jo et de renseigner le dommage lors de l’état des lieux de départ, si celui-ci n’est pas déjà renseigné.

Attention : si vous estimez que le dommage peut-être dangereux pour vous ou le véhicule, veuillez-joindre votre agence, ou le support technique libre-service afin de trouver une solution.

Pour pouvoir accéder à votre véhicule à l’heure de début de votre location, vous devez avoir effectué les actions suivantes :

1. Votre identité doit avoir été validée par Jo
2. Votre dépôt de garantie doit avoir été autorisé par votre banque

Reportez-vous aux articles correspondants dans cette FAQ pour plus de détails sur chacun de ces points.

Lors de la prise de votre véhicule libre-service au début de votre location, l’application vous guidera pour établir l’état des lieux du véhicule.

Pour cela, quand vous avez connecté votre smartphone au véhicule grâce à l’application Jo, appuyez sur la clé pour ouvrir les portes du véhicule. Ensuite :

• Vérifiez que les dommages présents sur le véhicule correspondent bien aux dommages présentés par l’application, qui ont été déclarés par l’agence au préalable de votre location
  Vous pourrez afficher les photos de ces dommages en grand format pour en voir les détails
• Ajouter tout dommage que vous ne voyez pas listés sur l’application
  Vous devrez pour chaque dommage prendre une photo de celui-ci, le localiser à l’aide de listes déroulantes, et renseigner une courte description

Pour validez l’état des lieux de départ, vous devez également accepter les conditions générales de location Jo.

Une fois votre état des lieux de départ validé, vous le recevrez par email avec votre contrat de location signé électronique. Pour plus d’informations sur le contrat, rendez-vous dans la section qui lui est consacrée.

Après la validation de votre état des lieux de départ sur l’application Jo, vous le recevrez par email au format PDF. Cet email contient également votre contrat de location signé électronique.

La signature électronique du contrat de location pouvant prendre un peu de temps, si vous n’avez pas reçu le mail contenant l’état des lieux de départ dans les 5 minutes suivant la validation sur l’application, vous pouvez contacter votre agence la plus proche (Martinique : 0596422222).

Une fois l’état des lieux de départ réalisé, il n’est malheureusement pas possible de le modifier ou le compléter au cours la location.

Vous pourrez cependant ajouter les dommages survenus au cours de votre location lors de l’état des lieux de retour.

Pour annuler votre réservation, merci de contacter l’agence du territoire sur lequel vous avez effectué votre réservation.

Jusqu’à 48 heures avant le début de votre location, vous serez remboursé du pré-paiement de votre réservation, avec retenue de frais de dossiers.

A moins de 48 heures du début de votre location, comme inscrit dans les conditions générales de location, vous ne pourrez être remboursé du pré-paiement de votre réservation.

Pour modifier la durée de votre location (réduction ou prolongation), vous devez contacter directement l’agence auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation au 0596422222.

Quand l’agence aura modifié votre réservation, la mise à jour sera chargée automatiquement sur votre application après l’avoir redémarrée.

Jusqu’à 10 minutes avant le début de votre location, l’application Jo vous indiquera la zone de récupération de votre véhicule située autour de votre l’agence.

En effet, tant que le client précédent n’a pas restitué le véhicule, nous ne pouvons pas savoir où se situera le lieu précis de récupération du véhicule.

Si le début de votre location est dans moins de 10 minutes, lorsque vous ouvrez l’application, une carte s’affiche en bas de l’écran, vous permettant de visualiser avec précision la position réelle du véhicule. Vous avez également accès à votre position pour pouvoir vous y rendre aisément.

Si vous avez du retard pour rendre votre véhicule, pensez à prévenir directement l’agence en donnant une estimation de votre retard. En effet, au-delà de 29 minutes après l’heure de restitution du véhicule inscrite au contrat, votre clé virtuelle ne vous permettra plus de vous connecter au véhicule et vous ne pourrez pas effectuer l’état des lieux de retour.

Seule l’agence pourra prolonger votre location et ainsi vous permettre de prolonger votre accès au véhicule.

Certains modèles de véhicules tels que Clio ou Captur démarrent normalement avec une clé en forme de carte à insérer à l’intérieur d’une fente prévue à  cet effet.

Vous n’avez donc aucun souci à vous faire concernant ce message qui est un message d’origine, inhérent au véhicule. Eteignez simplement le véhicule et verrouillez-le avec l’application.

En cas d’accident ou d’accrochage avec un autre véhicule, veuillez respecter les consignes du code de la routes prévues à cet effet en tant que responsable du véhicule. Les documents du véhicules se situent dans la boite à gant de ce dernier.

Veuillez également prévenir l’assistance dépannage Depann’Express au 0596 51 04 32 qui prendra en charge votre demande.

Afin de restituer votre véhicule de location, il suffit de suivre pas à pas les indications données sur l’application Jo.

Une fois le véhicule restitué et la location terminée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre état des lieux de retour ainsi qu’un email contenant votre facture finale de location.

Si vous ne trouvez pas de place où stationner le véhicule dans la zone de restitution du véhicule matérialisée sur l’application Jo, garez-vous au plus proche de la zone de retour.

Pour restituer votre véhicule et mettre fin à votre location :

1. Sur l’application Jo, cliquez sur le bouton « Terminer ma location » situé sous la clé virtuelle
2. Garez le véhicule dans la zone de restitution indiquée
3. Eteignez le moteur, les phares et remontez les vitres du véhicule
4. Vérifiez les différentes cases à cocher sur l’application
5. Réalisez votre état des lieux de retour – pour cela vous devez être toujours connecté au véhicule
6. Confirmez votre état des lieux de retour

Vous recevrez par email votre état des lieux de retour ainsi que votre facture finale de location.

Si vous n’avez pas pu restituer le véhicule avec un niveau de carburant équivalent à celui de départ, un supplément vous sera prélevé et sera inscrit sur votre facture finale.

Vous pouvez mettre fin à votre location à tout moment en respectant les consignes fournies dans l’application Jo (zone de retour de votre véhicule, état des lieux retour, etc.).

Information importante : Si vous restituez votre véhicule avant la fin prévue de votre location inscrite au contrat, vous ne pourrez plus accéder à votre véhicule et vous ne serez pas éligible à au remboursement de la durée de location non effectuée.